Ik SaaS, jij Saast, wij SaaSen

Hoe je het ook wendt of keert, het inmiddels rijkelijk vloeiende buzzword ‘SaaS’ is uit geen enkel klant- en leveranciersgesprek weg te denken. Het lijkt er wel op of de hele wereld aan het ver-SaaS-en is. Daarnaast wordt het gretig gecombineerd met de trefwoorden cloud, artificial intelligence, machine learning en (inmiddels tikkeltje passé) big data. Het bekt natuurlijk allemaal heel erg lekker, maar wat schieten we er nou mee op? Wij (de jongens en meiden van VConsyst) pakken het iets anders aan.

Terug naar de basis

Zoals bij vele hippe en catchy termen zit er een vrij praktische gedachte achter Saas. Wij zien dit simpelweg als het volledig ontzorgen van de klant op ons vakgebied. Dit resulteert in een dienst en producten waarbij wij de gehele verantwoordelijkheid op ons nemen. Niets meer, niets minder. Dat betekent dat de klant zich weer kan focussen op waar zij gelukkig van wordt en energie van krijgt! Wat is dat dan? Voor de volle 100% bezig zijn met haar core-business: gastvrij zijn, beleving bieden, kwaliteit toevoegen en aandacht hebben voor haar relaties.

De zin en de onzin van SaaS

Wij doen het dus ontzettend goed als onze klant weer gelukkig is en vol energie. Daar komt geen buzzword aan te pas. Software moet voor je werken, niet tegen je. Het is dus onzin om te stellen dat SaaS dit bewerkstelligd. Wanneer wij stellen dat we de gehele verantwoordelijkheid ten aanzien van VConsyst Access Suite op ons willen nemen, is dat geen simpele taak. Het is voor ons belangrijk om dit op zo’n slim mogelijke manier te doen. SaaS past ons, gezien de voordelen die ten goede komen aan de klantbeleving en doelstellingen.

De zin van SaaS:

  • Overal toegankelijk
  • Automatische updates en snelle verbeteringen
  • Snelle en efficiënte implementaties
  • Relatief lage kosten voor setup en infrastructuur
  • Passend ondersteuning en monitoring op gezondheid van de dienst



Er kleven veel voordelen aan (echt) SaaS. Tegelijkertijd is er een grote verantwoordelijkheid voor ons als dienstverlener. Een productverbetering bijvoorbeeld, is direct beschikbaar bij alle klanten die gebruikmaken van exact dezelfde installatie/omgeving van het product. Dat betekent automatisch dat elke bug (ja, deze komen ook voor in SaaS) ook ‘beschikbaar’ is bij alle klanten. Deze bugs proberen wij te voorkomen door automatisch én handmatig te testen en volcontinu de gezondheid van ons platform te monitoren.

Helaas merk ik in gesprek met klanten dat het beeld van SaaS nog redelijk onduidelijk is. Het is onzin dat ieder product dat wordt gehost in een datacenter of cloud, direct een SaaS product is. Om meer duidelijkheid te krijgen over de situatie stel ik altijd de volgende vragen:

  1. Zijn er verschillende versies van de software in omloop?
  2. Is de software middels een browser beschikbaar of moet hier een aparte client applicatie of RDP-sessie voor geopend worden?
  3. Betaal je toevallig voor webruimte, server of serverlicenties?



Overigens is SaaS niet de heilige graal in software, er zijn genoeg situaties waarin uitgelegd kan worden dat een andere model beter past bij de vraag- of probleemstelling van de klant. Sterker nog, wij adviseren in specifieke gevallen nog altijd on-premise of standalone systemen wanneer dit beter past en bijdraagt aan de oplossing. Helaas is het nog steeds actueel dat gerenommeerde partijen ten prooi gaan aan het eerder genoemde buzzword.


Bullshit bingo

Ik adviseer een ieder om door te vragen en eindeloos ‘waarom?’ te roepen. Om echt geholpen te worden, inzicht te krijgen en de bullshit bingo te voorkomen. Om daar een beetje bij te helpen voeg ik graag onderstaande bingo-kaart bij. Benieuwd hoe snel jij ‘Bingo!’ roept.

Bij vijf keer arceren heb je een bullshitbingo!

Geschreven door Johan Dörper, Software Development Manager bij VConsyst - Sports & Leisure

Bullshit Bingo